Q2. |
hiBox的帐务周期为何？账单上为何不能提供账单明细？我可以去哪里获知帐务明细？ |
Ans. |
1. hiBox的帐务周期为何？
hiBox费用采取后收制，出帐周期为每月21日至次月20日，账单周期如下：
1/21~ 2/20 的使用费为三月份账单
2/21~ 3/20 的使用费为四月份账单
3/21~ 4/20 的使用费为五月份账单
4/21~ 5/20 的使用费为六月份账单
5/21~ 6/20 的使用费为七月份账单
6/21~ 7/20 的使用费为八月份账单
7/21~ 8/20 的使用费为九月份账单
8/21~ 9/20 的使用费为十月份账单
9/21~10/20 的使用费为十一月份账单
10/21~11/20 的使用费为十二月份账单
11/21~12/20 的使用费为一月份账单
12/21~ 1/20 的使用费为二月份账单
2. 账单上为何不能提供账单明细？
由于hiBox与其它加值产品(如hiHosting)在账单上是透过同一个会计科目”HiNet宽带企业电子商务费”，各产品帐务周期略有不同，故未提供帐务周期，尚祈海涵！
3. 我可以去哪里获知帐务明细？
(1)若贵公司使用自己的Domain，您可至[管理者接口][帐务查询]查得。
(2)若贵公司使用hiBox的Domain(@hibox.biz)，烦请拨冗致电0800-080365，将有专人为您服务，谢谢！ |
Q5. |
客户申请hiBox信箱超过50个时，应如何处理较佳？ |
Ans. |
若客户申请hiBox时，有指定专属的Domain Name，且账号超过50个时，建议客户将所有账号清单整理成电子文件，并透过管理者接口中「信箱管理」→「批次信箱异动」功能将清单一次汇入，密码可先统一设定后，使用者再自行登入webmail变更密码。
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Q6. |
公司有多个部门，如何寄信给该部门下的所有员工？ |
Ans. |
您可为部门建立一个群组信箱，并将属于该部门的员工Email设为群组成员；发信时将群组信箱设为收件者，hiBox将会为您把信件寄送给各个群组成员。设定方式请登入管理者接口执行「系统管理」→「群组邮件」功能。 |
Q7. |
如何知道信件是否成功寄出？ |
Ans. |
登入管理者接口执行「查询作业」→「邮件追踪」功能，可查得您公司下所有账号寄出或收到信件的邮件记录。 |
Q2. |
为什么我已经收到竣工通知，但账号却无法使用？ |
Ans. |
一般来说，台湾本岛 DNS 需要24小时的学习时间，因此当您与 hiBox 的工程师讨论完 DNS 设定事宜后尚需 24 小时才能正式使用。
注：国外的 DNS 需要2~7天的学习时间（视网络及距离而定），因此您国外客户寄给您的信约需2-7天，才会收的到喔！ |
Q3. |
DNS完成设定已经超过24小时了，为何我还是无法使用？ |
Ans. |
请您至 w3.hibox.hinet.net 输入完整邮件账号(如xxx@abc.com.tw)及密码登入，看看您的邮件信箱内是否有信，如果有信，则需请您检查一下是否依我们提供的操作手册更改您的Outlook设定（请详细对照说明手册）；如果没有信，则可能是DNS学习时间(国内的 DNS 需要1~2天的学习时间，国外的 DNS 需要2~7天的学习时间（视网络及距离而定）才会收的到信喔~；如果您的 domain 不是 .tw 结尾（如msn.com），也视为此种情况。如果还是无法收到信，请连络我们，我们再为您进行详细确认。 |
Q4. |
我没有收到竣工通知单，该怎么办？ |
Ans. |
如果您于七~十个工作日后未收到竣工通知单或竣工简讯通知，请拨电话给我们：0800-080365，我们会再寄一次竣工通知单给您。 |
Q4. |
有时候同样的信件为什么会备份到两、三封？ |
Ans. |
如果寄件方的邮件主机根据收件者个数，将同一封信分成相对应封数寄到hiBox（例如有三个收件者的话，对方的邮件主机就将信件分成三封寄出），因为hiBox收到三封信件，所以您的备份信箱会收到三封备份信件。 |
Q5. |
使用 hiBox 云端邮件备份服务对组织的好处？ |
Ans. |
- 大量减少管理负担：快速对整个E-mail网域(@your-company.com.tw)的邮件进行全文搜寻,搜寻包含:寄件者,收件者,主旨,email本文,附件文件文件名,与附件文件内容).快速找到您要的邮件.
- 邮件报表轻松作：「寄件人」、「寄件人网域」与「收件人」为统计群组进行分组统计. 可快速了解信件往来数量的分析.
- 邮件备存管理网页：管理员可在网页中管理整个E-mail 网域的备份信件, 快速达成email搜寻,邮件数量报表制作,邮件备存空间释放..等等工作.
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Q3. |
我忘记密码怎么办？ |
Ans. |
| 1. |
如果是管理者接口的账号、密码忘记了，请填写hiBox异动申请书，传真到(02)2311-8186，系统将为您重新设定您所指定的管理者密码。系统设定成功后会e-mail告知原设定的管理者账号及异动密码成功的信息。 |
| 2. |
如果您是webmail或pop收信登入密码忘记，若您的邮件信箱有公司Domain Name，则您可请您公司管理员在公司管理者接口重新配发密码给您。如果您的邮件账号使用@hibox.biz，则需请您填hiBox异动单，签名盖章后连同申请者之身份证正反面复印件及健保卡，传真至(02) 2311-8186 hiBox客服中心收，我们将请工程师为您处理。(若申请者为公司行号，则请传真公司设立(变更)登记表影印本及负责人身份证正反面影印本)。 |
|
Q5. |
我可以直接汇入或汇出我的通讯簿吗？ |
Ans. |
可以的，您可以把您在Outlook的通讯簿汇入至hiBox Webmail中，您亦可以把您在hiBox Webmail中的通讯簿汇出一份保存。请至Webmail「通讯录」→点选汇入/汇出按钮。 |
Q6. |
什麼是休假邮件？我該去那兒設定？ |
Ans. |
登入webmail介面后，选择「选项」→「邮件」→「本机帐号」→「休假邮件」。您可以设定一段期间，在这期间内所有寄到您信箱的信件，系统会帮您自动回覆。 |
Q7. |
什么是隔离区？ |
Ans. |
隔离区为存放被扫瞄出来为垃圾信的邮件的一个独立空间，不占原本您申请的信箱容量。 |
Q8. |
有效信件会不会被置放到隔离区？如果我发现有效信件被置入隔离区，我应该怎么办？ |
Ans. |
如果信件符合我们所设定的广告信规则，则该封信件将被置放到隔离区内，系统会每天定时寄送被隔离信件通知信，您可以在该信件内看到哪些信件被隔离，若是想将某封被隔离信件寄回您hiBox信箱，只需按「释出」，您也可以登入隔离区，一样也可以检视您被隔离的信件，与将被隔离信件释出，隔离区信件系统预设保留七天，请定时检视被隔离信件，以免遭系统清除。 |
Q10. |
hiBox提供的防垃圾邮件功能如何运作？ |
Ans. |
| 1. |
hiBox系统会将垃圾信移至隔离区，登入系统后点选画面右上角「快速选单」→「隔离区」，即可查看个人隔离区的垃圾信件。 |
| 2. |
hiBox系统每天会清除在隔离区内七天前的信件，请记得去查看一下此数据夹，并删除不要的垃圾信。 |
|
Q12. |
什么是外部收信，我该如何设定？ |
Ans. |
外部收信指的是您收取hiBox以外信箱的邮件，登入webmail接口后，选择功能选项中的「收取外部邮件」；在窗口中填入您外部邮件的POP3服务器、使用者账号、密码， 按下「收取」钮即完成设定。 |
Q14. |
為什麼我的登入Webmail有時候會出現「階段作業逾時，請重新登入」的訊息？ |
Ans. |
因为安全的考虑，您在书写邮件或是阅览邮件时，若是有超过60分钟没有与服务器联机（就是说没有按任何按钮或是换页）的动作，就会被服务器当作逾时，而被注销。
若是您没有超过60分钟就被注销，请确认以下2个动作，应该可以解决您的问题。
1.请先清除浏览器的暂存盘（工具→因特网选项→一般→删除档案），重新启动浏览器再试试。
2.确认浏览器没有设定proxy（工具→因特网选项→联机→局域网络设定→此页面中，有打勾的都取消。 |
Q15. |
无法开启新窗口（新邮件、转寄、回复），有关快显封锁问题。 |
Ans. |
目前常见会阻文件开新窗口的软件如下
- Windows XP service pack 2
- MSN 工具列
- Yahoo 工具列
- Norton Internet Security
- Google 工具列
请将hiBox网站加入允许名单中。 |
Q17. |
什么是「公用通讯簿」，要如何设定？ |
Ans. |
若您的邮件信箱有公司Domain Name，则管理者可以透过管理者接口去建立公司所有使用者都可以使用的联络人名单，您在写信时直接点选「公用通讯簿」，就会带出「公用通讯簿」的联络人清单。 |
Q18. |
什么是「公司通讯簿」，要如何设定？ |
Ans. |
「公司通讯簿」不需要做任何设定，只要是您的邮件信箱有公司Domain Name，则您在写信时直接点选「公司通讯簿」，就会带出相同公司Domain Name的所有账号联络人清单。 |
Q19. |
为什么我收到的信件附加档案的档名都会变成「winmail.dat」？ |
Ans. |
这是透过outlook发信产生的一个问题，outlook在发有附件的邮件时，若显示模式不是html模式，则附件文件名都会被改成「winmail.dat」，只能透过outlook收信才有办法打开该附件，所以请用outlook发信的同事设定成html模式发信，或是收信端要用outlook收信才有办法开启这种邮件。 |
Q20. |
信箱爆了我该怎么办？ |
Ans. |
您登入webmail将不需要的邮件删除；或透过Outlook等收信软件，将邮件一次收下。 |
Q28. |
我可以修改自己的密碼嗎？ |
Ans. |
可以的，登入webmail介面后，选择「选项」→「全域」→「变更密码」即可。 |
Q3. |
使用者按下传送钮后，Outlook弹出错误窗口。 |
Ans. |
| 1. |
出现unknown or illegal alias的错误，邮件中的收件者在hiBox中不存在，解决方式为在收件人字段中移除该收件者。 |
| 2. |
出现bad address syntax的错误，邮件中的收件者mail address格式错误，问题应该是将有问题的收件者格式调整为正确。 |
| 3. |
出现Relaying not allowed的错误，使用者可能未勾选外寄邮件服务器下的"我的服务器需要验证"选项，outlook请在「工具」→「电子邮件账号」→「检视或变更现有电子邮件账号」→「其它设定」→「外寄服务器」→「我的服务器需要验证」→「使用与内送邮件服务器相同的设定」字段打勾。 |
|
Q4. |
安装PC-cillin就无法使用Outlook收信？ |
Ans. |
PC-cillin为了对outlook收取的信件扫毒，会将outlook收件服务器(POP3)改成localhost，此时如果将POP-SSL开启，因PC-cillin无法处理SSL，会造成"无法使用〔安全密码验证〕登入服务器"的错误。解决方法为将SSL选项关闭，或将PC-cillin的POP3扫瞄关闭。 |
Q6. |
传送接收信件时出现 0x800ccc0D, 0x800ccc0E 0x800CCC0F错误该怎么办？ |
Ans. |
通常是个人计算机内软件或网络联机所造成，
| 1. |
关闭防毒软件的电子邮件扫描测试
先关闭Outlook，再关闭防毒软件的电子邮件扫描功能，再开启 Outlook 做收信测试，如果恢复正常，就让电子邮件扫描关闭
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| 2. |
关闭防火墙测试
如果安装有 Norton Personal Firewall、Norton Internet Security 之类的软件，先全部关闭（或移除）他们再测试，关闭之后如果恢复正常收信，你可以考虑换用其它 Firewall 软件或是调整 Firewall 软件中的设定，检查设定是否太严。 |
| 3. |
调整逾时时间
把 Time Out 的时间增长来测试。
|
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Q7. |
hiBox的客户在国外可用邮件软件发信吗? |
Ans. |
是可以的，hiBox要求客户在发信时做账号密码的认证，故客户在国外利用其它ISP联机上网时，亦是可以直接利用hiBox信箱发信的。
设定方式：请在Outlook内 ->于 「外寄邮件服务器」将「我的服务器需要验证」的选项打勾，并设定hiBox的账号及密码，即可顺利发信。
另外，在国外部份地点（如饭店、机场等）上网时，可能会发生无法透过hiBox主机寄信的情形；此时可询问当地提供网络的服务中心（饭店或机场柜台），是否有限制禁止联机至外部的SMTP主机。 |
Q8. |
在国外无法透过hiBox发信该怎么办？ |
Ans. |
您的smtp服务器，请重新设定为210.71.195.30再试看看，若是还不行，请再看下面说明。
请您开启，开始→程序集→附属应用程序→「命令提示字符」
输入telnet 210.71.195.30 25然后按Enter键
看看是否有类似以下响应
220 hb3-IN04.hibox.biz ESMTP-- Server ESMTP (iPlanet Messaging Server 5.2 HotFix 1.14 (built Mar 18 2003))
若是出现联机失败的讯息，那可能是被当地网络提供者挡住了SMTP PORT，请上http://w3.hibox.hinet.net登入收发信件，谢谢。
若在国外只能收信不能寄信，请询问当地网络的提供者，是否有限制他们的网络使用者，在寄信时，只能使用他们的SMTP服务器，不能使用自己设定的SMTP服务器。 |
Q11. |
用Outlook寄信时的附加档案，收件方反应档名变成winmail.dat。 |
Ans. |
这是Outlook寄件时的特殊设定所造成，只能透过outlook收信才有办法打开该附件，要避免非Outlook收件方造成困扰，请 寄件人 调整 Outlook发信的信件格式后，再重新寄送即可。为避免自己寄出的信件，也造成别人的困扰，也可调整自己的设定。打开 Outlook，到「工具」→「选项」→「邮件格式」，选为「HTML 或纯文字」都可以，不要再选择「Microsoft Outlook Rich Text」。 |
Q13. |
使用微软Outlook收取签章信件后，将它搬移至其他信件匣后，为什么在其他装置上签章会显示为「无效且不受信任的」呢？ |
Ans. |
| 1. |
收信采用IMAP协议：
若收件者使用微软Outlook软件读取已签章之邮件，点选签章会显示「有效且受信任的」。后续若将此签章邮件从Outlook搬移至其他信件匣，
此举可能导致收件者第二装置上之收件软件包含Outlook、手机APP等读取此信件时，点选签章将会显示「无效且不受信任的」，但仍可阅读信件内容。
原因：因为IMAP协议，对任何收件软件的邮件操作都会与邮件服务器同步。Outlook软件在搬移信件到其他信件匣后，Outlook会修改邮件metadata内容再同步给邮件服务器，
这将会导致被第二装置上的收件软件视为窜改邮件内容。关于此事已向微软反映协助修正此问题。
注：现况IMAP协议在收件者以其他收信软件如hiBox webmail/GMail/thunderbird/ios内建邮件app等，搬移签章邮件到其他信件匣，均无上述问题。
|
| 2. |
收信采用POP3协议：
若收件者采用微软Outlook软件读取已签章之邮件，点选签章会显示「有效且受信任的」。后续若将此签章邮件从Outlook搬移至其他信件匣，并无问题。
|
|
Q3. |
我透过 hiBox 的简讯系统发送的内容，有时会出现乱码？ |
Ans. |
| 1. |
hiBox 的简讯系统仅支持「繁体中文(Big5)字集」及「英/数字」，若您输入的内容不在上述字集的规范内，则会出现如 *#21894; 的文字。 |
| 2. |
建议您在送出前，先透过 hiBox 的「发送结果预览」功能，确认您输入的简讯内容是否能正常呈现。 |
|
Q4. |
hiBox 的简讯系统可否输入「难字」或「造字」？ |
Ans. |
hiBox 的简讯系统仅支持「繁体中文(Big5)字集」及「英/数字」，难字及造字部份，因并非规范在「繁体中文(Big5)字集」中，无法正常显示在「对方手机」中，因此建议您避免输入这类型的文字。 |
Q3. |
若 DNS 为自管，该如何设定? |
Ans. |
请务必先确认 hiBox 的申请是否已完成，若您不确定，建议您先拨 0800-080365 确认。
以下为 hiBox 需要使用的 DNS 纪录，请设定在贵公司的 DNS 服务器中
domain.com.tw. IN A 210.71.195.10
domain.com.tw. MX 5 mailfilter.hibox.biz.
domain.com.tw. IN TXT "v=spf1 include:hibox.hinet.net ~all"
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Q4. |
我收到了 hiBox 寄送的 DNS 通知信，但不知道该怎么设定时？ |
Ans. |
一般来说， DNS 通常由三个单位设定，一是贵公司的信息人员，二是邮件代管公司，三是网站代管公司，建议您先问问此三单位，若您确定是自己管理的，但是不知道该如何设定(操作)，我们建议您将 DNS 委由 hiBox 代管，以避免设定错误，造成邮件/网页无法运作。 |
Q11. |
hiBox 建议的移转流程为何？ |
Ans. |
- 申请 hiBox
- 在 hiBox 建立所有账号
- 设定 DNS 至 hiBox
- 在 Outlook 中「新增」 hiBox 账号
- 七天后，停用原邮件服务器（确定时间点为…当贵公司原有邮件服务器连续三天没有新邮件时）
- 最后一次收取 Outlook 中「原邮件服务器账号」的邮件
删除 Outlook 中「原邮件服务器账号」的设定 |
Q1. |
利用hiBox传真型信箱我可以如何管理传真讯息？ |
Ans. |
使用hiBox，您会收到一个电话号码（DID），它是您的专有邮件信箱识别号码。您可以将该DID号码作为个人的传真号码。传真的数据会直接送到您的邮件信箱，您可以在空闲的时候从任何地方通过个人计算机来接收信息。 |
Q4. |
我如何打印别人给我的传真？ |
Ans. |
如您为hiBox传真型信箱的用户，可使用Webmail/OutLook方式收取您的传真信件，再把附加档打开，按打印即可。 |
Q7. |
hiBox的DID号码在国外可使用吗？ |
Ans. |
是可以的，若客户于国外欲传真给hiBox客户，若您的DID区码为(02)则可拨8862xxxxxxxx(x的部份为客户DID号码)，但请提醒客户，此费用为国际话费。 |
Q11. |
客户要传真到我的传真型信箱，但是一直无法成功，有可能是什么原因？ |
Ans. |
若您的傳真線路並未忙線(客戶並未聽到忙線音)，有可能是傳真機器與hiBox傳真型設備不相容的原因。目前hiBox發現部分兄弟牌及Panasonic複合機在傳真給hiBox傳真型信箱時，會發生無法正常傳輸的現象。hiBox團隊將針對此類現象，陸續提供不相容的傳真機型號，以利參酌，謝謝！ |
Q12. |
智慧型手机上可浏览传真吗？ |
Ans. |
如果您需要在智慧型手机上浏览传真，建议您下载浏览传真的APP软体，如：iPhone版建议下载Fax Reader付费软体(因目前iPhone仅提供tif图档第一页浏览功能，且可能有压缩比例的问题，故需下载辅助传真浏览之APP软体)。 Android版建议下载Fast Image Viewer Free软体。 |
Q1. |
无法收到或延迟收到对方信件，我该如何处理？ |
Ans. |
您可以登入在hiBox的管理者接口中搜寻邮件.
或请您拨打0800-080365免付费客服电话，提供寄件者、收件者与时间点等相关信息给客服人员或留言，由hiBox工程师为您解决问题。 |
Q3. |
寄出的信件遭退方退信，我该如何处理？ |
Ans. |
请您拨打0800-080365免付费客服电话，提供被对方退信信件或寄件者、收件者、时间点与退信讯息服人员或留言，由hiBox工程师为您解决问题。 |
Q5. |
我的信件不想经过垃圾信过滤，该如何处理？ |
Ans. |
请您拨打0800-080365免付费客服电话，提供您的email address给客服人员或留言，由hiBox工程师为您将您的email address设定不过滤垃圾信。 |
Q7. |
如果收到未拦截病毒邮件，该如何处理？ |
Ans. |
请您将未拦截到的病毒邮件另存盘案及进行压缩(例如：zip)，并拨打0800-080365免付费客服电话，由hiBox工程师进行检测。 |
Q8. |
支持的邮件编码格式？ |
Ans. |
您可使用邮件软件(例:Outlook)发送邮件，邮件可以使用UTF-8、Big5、GB2312、GB18030、ISO-885901、ISO-2022-JP、EUC-KR等常见的编码格式。 |
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